Si has sufrido un ataque de phishing, smishing, vishing o de cualquier otro tipo, no pierdas el tiempo y contacta conmigo. Envía un correo a [email protected] o llama al +34 614 290 926.
En artículos publicados previamente estudiamos «¿Qué es el phishing?» y «Cómo reclamar la devolución del dinero sustraído mediante phishing«, cuya lectura os recomendamos. En esta entrada pondremos en común el contenido de estos artículos, centrándonos en cómo actuar tras ser víctima de un ataque de phishing.
El auge de la ciberdelincuencia y del phishing
El desarrollo tecnológico ha traído múltiples ventajas, basta con pensar el poder que tienes en tu mano cuando usas tu teléfono móvil. Sirva como ejemplo de ello que puedes comprar acciones, commodities o realizar transferencias desde cualquier parte del mundo hacia cualquier destinatario. Este avance tecnológico también ha provocado el nacimiento de nuevas técnicas enfocadas al crimen en general, y a la estafa en particular. Así, el phishing, ha surgido al calor de los sistemas de intercambio de información, el correo electrónico concretamente, y mediante dicha técnica el estafador se hace pasar por un tercero, generalmente bancos o empresas suministradoras, para hacerse con tus datos y operar en tu nombre.
Primeros pasos tras sufrir un ataque de phishing
Si no has podido detectar el phishing y se han hecho con tus datos, estos son los pasos que has de dar de inmediato:
- Contactar con tu banco para bloquear tus productos bancarios.
- Cambiar tus claves.
- Denunciar el robo de tu información ante las autoridades.
- Recabar toda información sobre el ataque (correos electrónicos, posibles llamadas, etc.).
Estos primeros pasos son clave para evitar la sustracción de fondos y de ellos pueden depender tus posibilidades de recuperarlos en caso de consumarse el ataque.
Me han robado mis ahorros mediante phishing, ¿qué hago ahora?
Si a pesar de lo anterior el atacante se hace con tus fondos, lo ideal es que contactes con un abogado especialista en phishing para que estudie qué acciones has de iniciar. No obstante, lo habitual es tomar las siguientes decisiones:
- Reclamar a la entidad financiera a través del Servicio de Atención al Cliente.
- De forma optativa, reclamar ante el Banco de España.
- Presentar una demanda con base a la Ley de Servicios de Pago y al Código Civil.
Estas acciones se activan al albor del artículo 45 de la Ley de Servicios de Pago, la cual establece la responsabilidad cuasi objetiva de la entidad financiera en caso de operaciones no autorizadas como las que se producen en los casos de phishing.
¿Qué posibilidades tengo de que los juzgados y tribunales estimen mi demanda?
Acudir a la vía jurisdiccional suele ser como lanzar una moneda al aire: puede caer de cualquiera de sus dos caras. Sin embargo, en los casos de demanda por phishing, la víctima de la estafa suele tener más opciones que las que se tienen en un simple juego de azar. Te estarás preguntando por qué, qué razones hacen que tengas más opciones, pues bien, son las siguientes:
- Condición de consumidor y usuario. Generalmente, las víctimas son personas físicas no empresarias.
- Responsabilidad cuasi objetiva de la entidad financiera. Es el banco el que tiene que demostrar que has cometido fraude o negligencia grave (inversión de la carga de la prueba).
- La entidad financiera ha de demostrar fehacientemente que ha usado el sistema de doble autenticación.
En términos generales, sin entrar en las disposiciones aplicables del Código Civil a estos casos (especialmente en el caso de que no tengas la consideración de consumidor y usuario), la principal ventaja del demandante es la de la inversión de la carga de la prueba, ya que el banco tendrá que demostrar bien que has cometido fraude o bien que has incurrido en una negligencia grave.
Este último concepto es el que hace que te recomendemos un buen despacho de abogados especialistas en phishing, ya que es esencial realizar un fiel y certero relato de los hechos, así como manejar la teoría jurídica adecuada para encajar esos hechos fuera del ámbito de la negligencia grave.
Casos de éxito
A pesar de lo anterior, el éxito nunca está asegurado. Existen tribunales y juzgados muy severos con la víctima, en tanto en cuanto estiman que sus conocimientos informáticos son suficientes para detectar el phishing. Por ello, es importante que desde el primer instante sigas los pasos que te acabamos de recomendar, para así dejar del lado del banco la responsabilidad. Expresado en palabras entendibles para los legos en la materia, se trata de que el banco tenga la culpa y, en el peor de los casos, más culpa que tú, en el robo de tus ahorros mediante phishing.